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Conectando
a sua cidade

Atendimento inteligente pelo WhatsApp para responder demandas em escala e um aplicativo que reúne serviços, informações e diferentes públicos em um único ambiente digital.

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ASSESSOR Conecta

Atendimento pelo
WhatsApp com IA

Respostas disponíveis continuamente

Aplicativo para
Android e iOS

Duas plataformas para ampliar as conexões
O Assessor Conecta reúne duas plataformas independentes, desenvolvidas para diferentes necessidades.

O atendimento pelo WhatsApp utiliza inteligência artificial para responder perguntas, conduzir fluxos e absorver grande parte das demandas recorrentes. O aplicativo conecta cidadãos, empresas, servidores e gestores aos serviços e sistemas disponibilizados pela cidade.
  • WhatsApp

Atendimento em escala
pelo WhatsApp

O agente de inteligência artificial interpreta perguntas abertas e responde com base nas informações cadastradas pela organização.
Dúvidas, orientações, solicitações e agendamentos podem ser conduzidos automaticamente, sem depender de respostas previamente selecionadas.

Respostas automáticas com contexto

A IA compreende a intenção do usuário, considera o histórico da conversa e busca a orientação adequada na base de conhecimento.

Disponibilidade contínua

Informações e orientações permanecem acessíveis mesmo fora do horário habitual das equipes.

Fluxos personalizados

A plataforma coleta dados, conduz solicitações, realiza agendamentos e direciona cada demanda conforme as regras configuradas.

Transferência para atendentes

Situações específicas são encaminhadas para a equipe responsável com o contexto e o histórico da conversa preservados.

Organização por setores

Contatos e demandas podem ser distribuídos entre responsáveis, equipes e caixas de atendimento.

Comunicados e campanhas

Envio de avisos, lembretes e mensagens por meio de modelos configurados para o WhatsApp.

Cada conversa também
gera informação

Além de responder aos usuários, a plataforma organiza os dados das interações e mostra os assuntos que concentram a procura.

Principais dúvidas

Gargalos do atendimento

Demandas por região

Volume de conversas

Resolução automática

Desempenho da operação

Mais tempo para o trabalho
que exige atenção

O agente de IA assume grande parte das perguntas frequentes e dos fluxos padronizados.

A equipe reduz o tempo dedicado a respostas repetitivas e concentra sua atuação em situações que exigem análise, conhecimento técnico ou decisão.

Os indicadores gerados pelas conversas também ajudam a identificar necessidades, ajustar informações e melhorar os processos de atendimento.
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Conecta
  • Aplicativo

Soluções reunidas em um única plataforma

Conectando diferentes públicos às informações e funcionalidades disponibilizadas pela cidade.

Educação

Saúde

Saneamento

Gestão Eletrônica
de Documentos

Ouvidoria

Tributos

Processos Eletrônicos

Contabilidade e execução orçamentária

Cidadãos

Empresas

Servidores

Gestores

Um aplicativo para diferentes públicos

  • Assessor Conecta

Crie novos pontos de conexão

Atenda mais pessoas pelo WhatsApp, compreenda as demandas recebidas e reúna serviços em um aplicativo conectado aos sistemas da cidade.
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